Nechť žijí klienti cestovních kanceláří

a my ve zdraví s nimi!

Nedávno na mě vypadl ze šuplíku starých věcí papír. Byla v něm zpráva o jedné klientce cestovní kanceláře, kterou jsem zastupovala. Je to už pár let a na paní jsem už zapomněla. Připomnělo mi to, že lidé jsou různí a připomíná mi to, že se nemám už čemu divit.

Zpráva ze setkání s paní Laudonovou:

• Paní L. se mě ptá hned po příletu v 5hodin ráno na letišti, jak se mám.

• Na úvodní schůzce mě paní trochu znervózňuje, přihlouple se ptám, zda přijeli do hotelu autobusem. Paní L. mi odpovídá, že pěšky (skvělá odpověď).

• Poté, co lžu, že ji pozdravuje kolegyně, paní L. vzkazuje kolegyni „žebřiňák“. Ptám se, jakou souvislost má žebřiňák s kolegyní? Paní L. se mě ptá, zda vím, co je žebřiňák. Odpovídám, že ano. No přece, že kolegyně nebude mít zapůjčené Volvo, ale žebřiňák, protože je ze Vsetína.

Moudra paní Laudonové:

• Vše je o domluvě.

• Měnit věci za dva dny, někdy až za půl roku, protože změna je těžká.

• Ve škole dnes učí jen jak vydělat peníze, ale to, jak nakládat se životem, ne.

• Kaliméra je s přízvukem jinak než Kaliméro, ale je to dobrá pomůcka.

Paní Laudonová si objednala motorku, kterou ji posléze nikdo nedovezl. Na schůzku přišla s tím, že je to její chyba, protože majitel půjčovny Christos má syna Billyho, který si nechává říkat Villy a není puntičkář, zatímco ona puntičkář je. Tedy se nenamáhám pracovníky půjčovny omlouvat.

Paní Laudonová mi při odbavení na letišti nabízí svého technika na rozbité počítače v hale.

A na závěr heslo na všechno : „Just in Time – Time is Money”

Po návratu do České republiky sepsala paní Laudonová stížnost:

Vážení !

1. Majitel hotelu nebyl schopen odstranit rostliny – keře pod balkonem, takže bylo po výhledu. Keře byly ve výši 2 metrů, bydleli jsme v přízemí. Nemíním nikoho upozorňovat na tuto záležitost, vyřešila jsem si toto sama.

2. Pláže jsou kamenité.

3. Nejlepší ovšem byla posádka kapitána pilota pana Sabó. Toho létání maximálně baví, podával přesné informace během letu, komunikoval jasně a srozumitelně s pasažéry, oceňujeme, že se s letadlem nakláněl doprava a doleva a ukázal nám Tiranu v Albánii.

4. V katalogu nejsou informace o úrovni nemocnice v hlavním městě. Bylo nám sděleno, že nemocnice je na úrovni 1.světové války !! Navíc není uvedeno v katalogu, že se platí ošetření u zubaře-30 eur.

5. Zapůjčili jsme si motorku – skůtra na 3 dny. Čekali jsme na Mr. Christose v domluvený den a hodinu – nepřijel. Zapomněla jsem ho na dálku upozornit. Je to moje chyba.
   

S pozdravem Laudonová

Před začínající sezonou 2012 přemýšlím, jestli to zase ve zdraví přežiju. Bojím se, že si třeba po sezoně ani nevšimnu plíživé změny ve svém chování. No, snad mě okolí upozorní.

Delegátka

———————————

CVR : máte také nějaké pěkné zkušenosti s klienty cestovních kanceláří ?